Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
POET Audio GmbH
Mariengasse 3a, 8020 Graz
E-Mail: support@poetaudio.com
2. Welche Daten wir erheben
Wenn Sie ein Support-Ticket über unser Formular einreichen, erheben wir folgende Daten:
- Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, Adresse (Straße, PLZ, Ort) — freiwillig
- Produktdaten: Gerätetyp und Bluetooth-Name Ihres POET Sound Systems
- Fehlerbeschreibung: Betreff, Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos
- Setup-Informationen: Art der Verbindung und verwendete Endgeräte
3. Zweck der Verarbeitung
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Support-Anliegens verwendet. Dies umfasst die Kontaktaufnahme, die Fehlerdiagnose, die Reparaturabwicklung und die Kommunikation bezüglich Ihres Anliegens.
4. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird.
5. Speicherdauer
Ihre Daten werden für die Dauer der Bearbeitung Ihres Support-Anliegens gespeichert und danach für maximal 24 Monate zur Dokumentation aufbewahrt. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
6. Weitergabe an Dritte
Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dies ist zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich (z. B. an einen Logistikpartner für Reparatur-Sendungen) und Sie haben zugestimmt.
7. Ihre Rechte
Sie haben folgende Rechte:
- Auskunft: Sie können jederzeit Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten verlangen.
- Berichtigung: Unrichtige Daten können korrigiert werden.
- Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
- Widerspruch: Sie können der Verarbeitung widersprechen.
- Widerruf der Einwilligung: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
8. Kontakt
Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@poetaudio.com
Stand: September 2026